MS-CONNECT è il nuovo strumento di assistenza tecnica da remoto, in grado di connetterti con il nostro staff tecnico in un contesto virtuale e interattivo, a livello mondiale.
MS-CONNECT è un modo facile e veloce per ottenere supporto tecnico.Guida audio live e supporto video da remoto; mettiamo la nostra competenza tecnica al tuo servizio!Abbiamo scelto SightCall, la piattaforma di assistenza remota leader a livello mondiale, completamente integrata nel nostro sistema CRM, per un flusso di informazioni snello e lineare. Tramite una connessione chiara e interattiva, gestita da una app sul tuo cellulare, previa tua autorizzazione, possiamo controllare il problema in tempo reale determinando cosa fare per assisterti al meglio.
Per una diagnosi più veloce e facile: una precisa rilevazione e risoluzioni dei tuoi problemi tecnici
Per un rapido ripristino della produzione, riducendo i fermi macchina:grazie a MS-CONNECT possiamo reagire prontamente e risolvere il tuo caso.
Perchè in questo modo riceverai un servizio post-vendita affidabile e di elelvata qualità
Per risparmiare tempo e denaro:MS-CONNECT ci permette di pianificare e organizzare “virtualmente” una assistenza tecnica live alle tue macchine, aumentando l'efficienza del servizio.
Per richiedere il servizio, invia una mail a:
assistance@msitaly.com: per Europa e Asia
assistance_americas@msItaly.com: per Centro e Sud America
assistance_usca@msItaly.com: per US e Canada
assistance_turkey@msItaly.com: per Turchia
software-support@msitaly.com: per il software
Oppure invia la tua richiesta qui e ti contatteremo noi
Solo quando hai un problema con una macchina e/o con i software
No
Un cellulare smartphone
Scrivi a uno degli indirizzi e-mail di "assistance" della filiale di riferimento, oppure apri direttamente un case dal web, specificando macchina e problema; un nostro operatore ti contatterà
Fisserai un appuntamento tra il tuo operatore macchina e un nostro tecnico per avviare l'assistenza da remoto. Dovrai darci il numero di cellulare (smartphone) del tuo operatore che sarà sulla macchina per essere guidato dal nostro tecnico nella risoluzione del problema.
Gli appuntamenti saranno organizzati prendendo in considerazione il tuo fuso orario
Nel giorno stabilito per la sessione da remoto il tuo operatore riceverà sul cellulare un sms con il link da cui scaricare la app Sightcall Visual Support e il link per collegarsi con il nostro tecnico che potrà vedere a video tutto quello che gli verrà mostrato live dal tuo operatore tramite smartphone